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“一把手”变“话务员” 接热线听民意护民利

2018年8月10日 17:12

  “喂,您好,我是新葡京娱乐市场监督管理局局长郑瑞锋,请问您有什么问题吗?”8月10日上午,我县12345政府热线服务中心迎来了第四位“一把手话务员”,郑瑞锋现场接听市民来电,受理市民诉求。

  上午9点06分,郑瑞锋接到了第一个热线电话。“我想要反映三个问题,第一是食品卫生问题,少年宫弄堂里有个食品批发市场,里面卖的包子有时候肉是酸的,包括蔬菜也不新鲜;第二个是食油问题,好多商家炸完油条的油都运到其他饭店里烧菜,这很不健康;最后一个是芹北农贸市场外边好多摊贩(包括残疾人)随地摆摊,很不卫生。”

  认真聆听了这位市民的反馈后,郑瑞锋给出了回应。“非常感谢您的来电。您提出的包子肉馅问题,明天早上我们会安排工作人员去现场抽查。炸油条的油我们也会立即调查清楚,并且开展一次专项整治,将情况进行公示。至于您说的菜市场边随地摆摊问题,属于其他执法部门的职责,我们会将情况通报给相关部门。”

  “叮铃铃叮铃铃”,上午9点18分,郑瑞 5b4 锋刚放下话筒,又接起了另一台电话。“您反映的岙滩菜场里剁肉声音太响的问题,我们之前已经进行过整改了,我们采取了3个措施,一是在摊位上使用消音垫;二是将摊位和承重柱分开,减小噪音;三是让摊贩在上午7点30分前使用木墩剁肉。我们还会继续向摊贩发放告知书,敦促他们自觉遵守规定,并且我们管理人员也会尽早进入市场,希望能抑制噪音扰民的情况。如果还有问题,您可以直接给市场管理者或者给我打电话。”

  两个小时内,郑瑞锋共接听了9位群众来电,为市民们解决了包括食品安全、消费投诉、证照办理等在内的各种问题。走出12345政府热线服务中心,郑瑞锋告诉记者,“通过这样的形式近距离倾听群众的意见,能让我们更直接地了解群众诉求,解决问题,营造良好的市场环境,很有意义。同时也提醒着我们,今后在日常工作中,要更加提高服务水平。”

  12345,服务找政府。我县12345政府服务热线已经成为架在政府与群众之间的一座连心桥。今年5月起,我县每月均安排一名单位“一把手”现场接听12345热线,更好地倾听民意,维护民利。如今,12345热线已经成为了我县特色政务品牌,今年1-7月共接听群众来电9365件,按期处理率100%,群众满意度达99.64%。

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